Preguntas frecuentes

Es una cámara que se instala una vez en la cancha y graba los partidos sola. Después del partido, nuestro sistema revisa el video, detecta los goles y las jugadas destacadas, y los corta en clips listos para ver, descargar y compartir. También puedes ver el partido completo, con el tiempo de juego y el marcador en pantalla.

Los partidos que se juegan en los horarios de funcionamiento de la cancha. No hace falta que nadie encienda la cámara ni la opere.

Hay horarios que no se graban: por ejemplo, los de categorías de menores cuando la liga no ha entregado la autorización de los apoderados (más detalle en Privacidad y datos).

Menos de 4 horas después de terminado el partido. Normalmente antes.

Goles, remates y jugadas de peligro. La detección es automática y la vamos mejorando con cada partido. Si falta una jugada que para ti era importante, escríbenos por WhatsApp y la revisamos.

Sí. La cámara tiene visión nocturna. Igual, el video se ve mejor con la iluminación de la cancha encendida, como en cualquier partido nocturno.

Escanea el código QR que está en la cancha, o entra a myhighlights.cl y busca tu recinto. Ahí eliges la cancha y el horario de tu partido.

Depende de cómo se arrendó la cancha:

• Si el arriendo incluía MyHighlights, los videos del partido ya están desbloqueados.
• Si no lo incluía, puedes desbloquear el partido desde la página. Basta con que una persona pague y los clips quedan disponibles para todos los que tengan el enlace del partido.

El precio aparece en la página de cada partido antes de pagar.

Sí. Los clips desbloqueados se pueden descargar y compartir en Instagram, TikTok o WhatsApp. Te recomendamos descargarlos, porque después de un tiempo se eliminan de nuestros servidores.

Los clips no desbloqueados quedan 7 días. Los desbloqueados, 30 días para que alcances a descargarlos. Después se eliminan. El detalle está en la tabla de plazos.

Completa el formulario de solicitud con el recinto, la cancha, el día del partido y algo que nos ayude a reconocerte (color de camiseta, número o posición). No tiene costo.

• Dentro de 2 días hábiles ocultamos los clips del partido donde apareces mientras revisamos tu solicitud.
• Después te difuminamos en todos los clips del partido y vuelven a quedar disponibles para el resto del equipo. Así respetamos tu decisión sin quitarle el video a los demás.
• Los clips que se centran en ti (por ejemplo, tu gol) se eliminan completos.
• En el partido completo también te difuminamos.

Te confirmamos el resultado en un máximo de 30 días corridos. Si aparece un menor de edad y eres su apoderado, eliminamos el clip completo.

Sí, en estos casos:

• Lo pide quien arrendó la cancha o el organizador de la liga, en nombre del grupo.
• Aparecen menores de edad sin la autorización de sus apoderados.
• El video muestra una situación delicada, como una lesión grave, una pelea o alguien que se descompensa. En esos casos lo eliminamos aunque nadie lo pida.

Si lo pide un solo jugador, eliminamos o difuminamos solo su imagen, porque el video también es de los demás. Si el partido ya estaba pagado y se elimina completo a pedido del grupo, devolvemos el pago solo si nadie alcanzó a descargar los clips. Si ya se descargaron, igual eliminamos el partido, pero no hay devolución, porque los videos ya se entregaron. Se solicita desde el formulario de solicitud.

Sí. Avísale al recinto al momento de arrendar que no quieren grabación y la cámara no graba ese horario.

Nosotros. Visitamos la cancha, elegimos el mejor punto de montaje, instalamos la cámara y nos encargamos de la mantención. Tú no operas nada.

Podemos usar el wifi del recinto o instalar una conexión móvil propia. Además, la cámara guarda un respaldo local: si se corta la conexión, el video no se pierde y se sube cuando vuelve la señal.

La cámara tiene certificación IP67, pensada para quedar instalada a la intemperie todo el año.

La instalamos en altura y con protección antivandálica. Los videos que ya se subieron no se pierden. Las condiciones de reposición quedan escritas en el acuerdo con cada recinto.

Hay dos modelos: que la cancha o la liga pague una tarifa mensual, o que los jugadores paguen un monto por partido junto con el arriendo. Te armamos la propuesta según cuántos partidos se juegan en tu cancha. Solicita una demo y conversemos.

Instalamos carteles visibles en la cancha que avisan que se graba y dónde revisar esta política. Te pedimos también mencionarlo al momento del arriendo y ofrecer la opción de jugar sin grabación: si el grupo no quiere que lo graben, nos avisas y la cámara no graba ese horario. Si una liga juega con categorías de menores, necesitamos la autorización de los apoderados antes de grabar esos horarios.

Sí, pero solo clips de personas que lo autorizaron. Cada semana elegimos los mejores goles y jugadas entre los clips autorizados y los publicamos en nuestras cuentas. Nunca publicamos un clip sin autorización.

Hay dos formas:

• Al desbloquear tu partido, marca la casilla "Autorizo que MyHighlights publique mis clips". Viene desmarcada: la marcas solo si quieres.
• Comparte tu clip y etiqueta nuestra cuenta. Si nos gusta, te escribimos para pedirte permiso antes de republicarlo.

Tu autorización solo vale para ti. Si en el clip aparecen otras personas que no autorizaron, las difuminamos antes de publicarlo o elegimos otro clip. Cuando la liga tiene firmada la autorización de imagen de sus jugadores, el clip puede salir completo.

Las ligas que trabajan con nosotros pueden incluir una autorización de imagen en la inscripción de sus jugadores. Cada jugador la firma de forma voluntaria y separada del resto de la inscripción. Así los clips de esa liga se pueden publicar con todo el equipo, y la liga gana visibilidad en nuestras redes.

Sí, en cualquier momento y aunque la hayas autorizado antes. Usa el formulario de solicitud con el enlace de la publicación. La bajamos dentro de 2 días hábiles y dejamos de usar tus clips a futuro.

No. Nunca publicamos en nuestras redes clips donde aparezcan menores de edad, aunque exista una autorización.